Synthèse des Palabres du 19 juin 2025– Psychologie et Médiation
Introduction par Alain Ducass, Président de Al-Amiable :
Les Palabres et leurs objectifs
Les Palabres, créées en février 2019, avaient pour but de favoriser un enrichissement mutuels entre des médiateurs de plusieurs continents
Elles sont actuellement portées par l’association Al-Amiable qui poursuit trois objectifs stratégiques pour les professionnels de la résolution de conflits :
- Développer une culture de l’amiable dans la société pour offrir des alternatives à la violence
- Créer des synergies entre les différentes professions intervenant auprès des personnes en conflit
- Rendre accessible la médiation et les modes amiables à tous, notamment via un fonds de solidarité
Les palabres se déroulent désormais le 19 de chaque mois à 19h00 sur des thèmes variés. Celles du 19 juin 2025 vont explorer deux dimensions complémentaires : l’apport de la psychologie à la médiation et l’utilisation de la médiation dans le domaine de la santé mentale.
Voici les deux supports de présentation et un bref résumé des propos tenus
Diapositives de Stéphanie Demoulin
Diapositives de Marie-Claude Hébert et Guillaume Le Moigne (Acta Réadaptation, Canada)
- Les enjeux psychologiques de la médiation
Par Stéphanie Demoulin, professeur à l’Université Catholique de Louvain
Promotion efficace de la médiation
La promotion de la médiation est influencée par trois types de facteurs que tout professionnel doit considérer :
Facteurs individuels :
- Personnalité des parties
- Variables démographiques (âge, genre)
Facteurs sociaux :
- Visibilité de la médiation dans la société
- Normes sociales influençant l’acceptation
Facteurs contextuels :
- Type et maturité du conflit
- État émotionnel des parties
- Façon de présenter la médiation
Présentation stratégique de la médiation
Erreurs courantes à éviter :
- Ne pas présenter la médiation comme une “option parmi d’autres”
- Éviter de demander si l’autre partie serait prête
- Ne pas questionner l’utilité perçue par la personne
- Ne pas solliciter les réticences
Approche recommandée :
- Mettre en avant le caractère routinier de la médiation
- Souligner que la médiation répond aux besoins fondamentaux : reconnaissance, compréhension, justice et contrôle
- Contacter directement l’autre partie pour présenter le processus
- Encourager l’engagement positif dans la gestion des conflits
Le principe clé : éviter de commencer par les concepts d’indépendance, neutralité et impartialité. Privilégier l’explication concrète du processus.
Gestion des biais cognitifs en médiation
Types d’erreurs identifiées :
- Erreurs créant des conflits (ex: illusion de transparence)
- Erreurs amplifiant les conflits (ex: escalade d’engagement)
- Erreurs affectant le processus (ex: dévalorisation réactive)
Stratégies préventives :
- Informer sur les erreurs de jugement
- Préserver les ressources cognitives des parties
- Accroître la motivation d’analyse approfondie
- Réguler les émotions
Focus sur les biais de négativité :
- Tendance à retenir davantage les éléments négatifs
- Impact disproportionné sur les relations
- Un moment négatif peut effacer plusieurs moments positifs
Application de la psychologie aux phases de médiation
La psychologie éclaire chaque étape :
- Pré-médiation : Promouvoir efficacement
- Narration : Éviter les erreurs de jugement
- Identification des besoins : Améliorer la communication
- Génération d’options : Favoriser la créativité
- Décision : Optimiser les choix
- Post-médiation : Augmenter la satisfaction
- La médiation dans le domaine psychologique
Par Guillaume Le Moigne et Marie-Claude Hébert, Acta Réadaptation
Comprendre la santé mentale au travail
La santé mentale n’est pas l’absence de maladie, mais un continuum dynamique pouvant aller du bien-être au trouble sévère et persistant. Le continuum d’une crise en santé mentale suit généralement trois phases :
- Phase d’équilibre
- Bien-être relatif
- Mécanismes d’adaptation efficaces face aux stresseurs
- Zone de vulnérabilité
- Déclenchée par une exposition à des facteurs de stress prolongés ou un événement majeur
- « Plongeon » dans un monde émotif
- Stratégies d’adaptation altérées ou erronées
- Premiers symptômes (irritabilité, tristesse, anxiété)
- Impact sur la productivité et toutes les sphères de la vie
- État de crise
- Survient lorsque les précédentes étapes ont été franchies
- Dominance des émotions
- Délestage des capacités cognitives, affaissement du raisonnement
- Risque de désorganisation
- Tension accumulée s’exprime par des réactions physiques, cognitives ou sociales
Manifestations en milieu professionnel
Troubles fréquents :
- Épuisement professionnel et perte de sens
- Conflits non résolus générant anxiété ou dépression
- Troubles de l’humeur, troubles anxieux
- Troubles liés à un traumatisme
Conséquences organisationnelles :
- Climat de travail dégradé
- Désengagement et baisse de collaboration
- Report de pression sur les collègues
- Diminution de productivité et risques sécuritaires
L’approche de réadaptation
Gestion de l’arrêt de travail :
Avantages :
- Retrait du stress professionnel
- Temps pour le rétablissement
- Sortie du présentéisme au travail
Risques :
- Isolement et déstructuration
- Stress financier
- Anxiété secondaire
- Point critique : Une absence de plus de 6 mois réduit de 50% les chances de retour réussi
Spécificités d’intervention :
- Interventions thérapeutiques brèves (2-3 mois)
- Approche multidisciplinaire
- Développement d’outils d’adaptation
- Enseignement de stratégies (gestion du stress, TCC, activation comportementale)
La rencontre tripartite : un outil de médiation spécialisé
Préparation structurée :
- Recueil des perceptions de chaque partie
- Identification des points sensibles
- Clarification des capacités et aménagements possibles
- Accompagnement à l’identification des MESORE (Meilleures Solutions de Rechange)
Concept de multipartialité : Alternative à la neutralité, cette approche vise à soutenir simultanément les deux parties dans l’expression de leurs besoins, particulièrement adaptée aux situations impliquant des enjeux de santé mentale.
Accommodements pour personnes en souffrance psychique :
- Nombre accru de pauses et caucus
- Validation fréquente de la compréhension
- Durée adaptée des séances
- Possibilité d’accompagnement
- Co-médiation si complexité des enjeux
Complémentarité des approches
Réadaptation vs Médiation : objectifs distincts, effets synergiques
Réadaptation en santé mentale :
- Objectif : Rétablissement individuel
- Posture : Soutien psychosocial
- Focus : Santé et capacités fonctionnelles
- Action : Traitement des causes et facteurs d’entretien
Médiation/Facilitation :
- Objectif : Solution satisfaisante pour les parties
- Posture : Tiers indépendant, multipartial
- Focus : Relations et communication
- Action : Retour au dialogue et à la collaboration
Effets thérapeutiques indirects de la médiation
Bien que la médiation ne soit pas une thérapie, elle produit des bénéfices psychologiques :
- Expression du vécu dans un cadre non jugeant
- Clarification des règles relationnelles
- Amélioration de la situation par levée du conflit
- Démantèlement des biais cognitifs générateurs de tensions
- Points clés pour les professionnels
Recommandations pratiques
Pour la promotion de la médiation :
- Adapter la présentation au contexte et aux personnes
- Éviter les résistances par une approche positive
- Mettre l’accent sur les bénéfices concrets
Pour la gestion des aspects psychologiques :
- Identifier les “red flags” et limites d’intervention
- Développer des stratégies de protection personnelle
- Reconnaître l’impact du transfert émotionnel
Pour l’approche préventive :
- Se former au secourisme en santé mentale
- Développer un réseau de soutien professionnel
- Maintenir une approche collaborative entre disciplines
Défis et perspectives
L’intégration de la psychologie en médiation et de la médiation en psychologie ouvre des perspectives prometteuses pour :
- Une meilleure compréhension des dynamiques conflictuelles
- Des interventions plus adaptées aux besoins spécifiques
- Une approche globale de la santé relationnelle au travail
- Le développement d’outils hybrides combinant les deux approches
Cette convergence entre psychologie et médiation représente un enjeu majeur pour l’évolution des pratiques professionnelles et l’amélioration de l’accompagnement des personnes en situation de conflit ou de détresse psychologique.